Aktuelle Brückenbauer-Studie
Customer Journey im Handel
Untersuchung zur Nutzung von Kontaktpunkten

Expertenbefragung im Einzelhandel

Studie: „Die Reise des Kunden“ – Customer Journey

Die Digitalisierung vervielfacht die Kontaktmöglichkeiten des Handels mit dem Kunden. Damit wird auch die „Reise des Kunden“ (Customer Journey) in der Vorkauf-, Kauf- und Nachkaufphase deutlich komplexer.

Der Handel befindet sich in einem Transformationsprozess, den wir zur Zeit mit einer Händlerbefragung dokumentieren. Dabei gehen wir den folgenden Fragen nach:

  • Welche Kontaktpunkte zum Kunden sind heute und in der Zukunft wichtig?
  • Inwieweit werden durch den Handel die Kontaktpunkte zum Kunden gemessen?
  • Haben Erkenntnisse der „Reise des Kunden“ Einfluss auf das Handelskonzept?

Für diese sehr interessanten Forschungsfragen befragen wir Handelsexperten und nehmen Ihre Erfahrungen auch gerne in unsere Studie auf.

Ihre Teilnahme an der Studie

Die Studie dient ausschließlich internen Zwecken der Brückenbauer und wurde nicht von einem Dritten in Auftrag gegeben. Selbstverständlich werden alle erhobenen Daten vertraulich behandelt, anonym ausgewertet und nicht an Dritte weitergegeben. Das Ausfüllen der Fragen dauert in etwa 10 bis 15 Minuten und wir bedanken uns bereits jetzt für Ihre Teilnahmebereitschaft!

Natürlich lassen wir Ihnen gerne – sofern Sie es wünschen – die Kernergebnisse unserer Studie zukommen.
Mehr Informationen dazu am Ende der Befragung.

Zu unserem Online-Fragebogen kommen Sie über den folgenden Link:
Die Datenerhebung ist abgeschlossen – vielen Dank für Ihre Teilnahme.

Sie werden über diesen Link zur Befragungsplattform „Survey Monkey“ weitergeleitet und können sofort starten. Am besten jetzt gleich den Fragebogen ausfüllen, bevor es im Tagesgeschäft untergeht.

Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung

Charakterisierung der Studie:
Expertenbefragung im Einzelhandel
Standardisierte Befragung (Online)

Befragungszeitraum:
August 2019 – November 2019

Studienleitung:
Dr. Gert George
Dipl-Kfm. Stefan Konen
Dr. Tanja Zweigle

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